Politique de retour et remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

En passant une commande sur cannedemarche.com, vous acceptez les conditions ci-dessous. Nous avons établi ces politiques pour garantir une transparence totale et protéger tant l'acheteur que le vendeur dans le respect de la législation française.

1. DROIT DE RÉTRACTATION (14 JOURS)

Conformément à la loi, vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre colis pour demander un retour. Pour être éligible, votre article doit répondre aux conditions suivantes :

• L'article doit être dans son état d'origine (non utilisé, non marqué).
• L'article doit être retourné avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine.
• Vous devez fournir le reçu ou la preuve d'achat.

2. EXCLUSION DU DROIT DE RÉTRACTATION (PERSONNALISATION)

Conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

ATTENTION : Toute canne coupée ou mise à longueur à votre demande est considérée comme un produit personnalisé. En conséquence, ces articles ne seront ni repris, ni échangés, ni remboursés.

3. PROCÉDURE DE RETOUR

Pour entamer une procédure de retour, vous devez impérativement nous contacter à l'adresse : contact@cannedemarche.com.

• Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons les instructions ainsi que l'adresse de retour.
• Tout article renvoyé sans demande préalable ne sera pas accepté.
• Chaque retour doit être accompagné du formulaire de retour complété que nous vous fournirons par courriel.
• Frais de port : Les frais de retour sont à la charge exclusive du client.
• Conseil de sécurité : Pour tout article d'une valeur supérieure à 50 €, nous vous recommandons fortement d'utiliser un service d'envoi avec numéro de suivi. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.

4. PRODUITS ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU ERREURS

À la réception de votre commande, veuillez inspecter votre colis. Si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, contactez-nous immédiatement à contact@cannedemarche.com.

Après validation du défaut par nos services, nous procéderons au remplacement de l'article à nos frais ou à son remboursement intégral.

5. ÉCHANGES

Pour un échange rapide, nous vous recommandons de retourner l'article que vous possédez (après validation de notre part) et d'effectuer un nouvel achat séparé pour le nouvel article.

6. REMBOURSEMENTS

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement en fonction de l'état du produit.

• Mode de remboursement : Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement original sous 14 jours.
• Avoir : À votre demande exclusive, le remboursement peut être effectué sous forme d'avoir commercial.
• Remboursements tardifs : Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 10 jours ouvrés, vérifiez d'abord votre compte bancaire, puis contactez votre établissement bancaire. Le temps de traitement peut varier selon les banques.

7. FRAIS DE RESTOCKAGE

Nous ne facturons aucun frais de restockage pour les retours conformes aux conditions énoncées ci-dessus.

8. SERVICE CLIENT

Notre équipe est à votre disposition pour toute question :

• Courriel : contact@cannedemarche.com
• Disponibilité : Lundi au Vendredi (9h00 - 19h00) / Samedi et Dimanche (10h00 - 17h00).
• Temps de réponse : 24h maximum (pensez à vérifier vos courriers indésirables).
• Adresse de gestion : 60 rue François 1er, 75008 Paris, France.